契約・法令
人材派遣とどう違いますか？
請負契約です。清掃員の採用・雇用・教育・配置・勤怠・品質管理はすべて当社の現場責任者が行い、ホテル様から清掃員個人への直接の指示は発生しません。派遣とは異なり、貴館に人員管理の負担が残りません。
今の業者と併用できますか？
できます。むしろ最初は一部フロア・一部曜日のみをお任せいただき、既存業者との引き渡し時刻・再清掃率を並べて比較してください。
契約期間と解約条件は？
最初は3か月契約、以後は自動更新です。解約は30日前の書面通知で、違約金はありません。10日間トライアル中の解約も同様です。
保険には入っていますか？
賠償責任保険（客室内の備品破損、お客様の持ち物の損害）と労災上乗せに加入のうえ開始します。保険証券の写しは契約時にお渡しします。
品質・運用
清掃基準は誰が決めますか？
貴館の既存基準を優先します。基準がない場合は当社の検品チェックリスト（ベッド・浴室・水回り・備品・床の計42項目）をベースに、現地確認時に一緒に決めます。
検品はAIがするのですか？
いいえ。検品は責任者が全室、人の目で行います。アプリは写真と時刻の記録、補充漏れ・未実施項目の警告に使います。写真では毛髪や水垢は判定できないため、AIに検品を任せることはしません。
14:30に間に合わなかった日はどうなりますか？
当日分の単価を5%減額します。レイトチェックアウトや15:00以降の追加依頼は対象外です。遅れそうな場合は13:30の時点でフロントに見込みをお伝えします。
お客様からクレームがあった場合は？
責任者が30分以内に再清掃し、原因と再発防止を日報に記載します。再清掃は無償です。月次の再清掃率が2%を超えた場合は、翌月の体制を見直します。
忘れ物や破損を見つけたら？
発見時に写真を撮り、その場でフロントへ報告します。当社の清掃員が持ち出すことはなく、客室内で保管したままフロントの指示を待ちます。
人員・開始
清掃員が集まらなかったらどうなりますか？
開始日は採用が完了してから確定します。開始後は交代要員を含めて人数を確保し、人員不足で未完了となった室は請求しません。
開始までどのくらいかかりますか？
現地確認から採用・研修を経て、最短3週間で10日間トライアルを開始できます。本契約まで含めると最短5週間です。
外国籍のスタッフはいますか？
います。日本語での報告と貴館の基準に沿った研修を経てから配置します。清掃員への指示は責任者が行うため、ホテル様が言語対応を求められることはありません。
費用
リネン・アメニティはどうなりますか？
ホテル様支給が前提です。リネン回収・洗濯業者との受け渡しは当社が行います。リネン込みのご希望は個別見積です。
最低保証室数とは？
契約時に想定した1日の清掃室数の70%を、日次の請求下限とします。当社は閑散日も清掃員の雇用を維持するためです。想定室数は現地確認と直近の稼働実績から一緒に決めます。
単価は上がりますか？
年1回、10月の東京都最低賃金の改定率に連動して見直します。改定率は契約書に明記し、それ以外の値上げはしません。
対応エリア
対応エリアは？
関東圏（東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬）のビジネスホテルに対応します。東京の城東・城北エリアから開始し、順次拡大します。都内以外は現地確認のうえ、単価を個別にお出しします。